W nowej wersji systemu został poprawiony interfejs użytkownika w zakresie przekazywania spraw i zmiany etapu. Dzięki tej zmianie użytkownicy bardziej świadomie decydują o zmianie etapu sprawy.
Użytkownik najpierw decyduje czy pozostawić etap aktualny, czy zmienić (na jaki?) czy ewentualnie utworzyć nowy etap. System podpowiada sugestie z:
- predefiniowanych następników
- drzewa decyzyjnego - uwzględnia m.in. treść formularza
- eksploracji tekstów (text mining) - uwzględnia treść tekstową, w tym również załączniki. Jeśli załączniki są zeskanowanymi dokumentami papierowymi to używany jest mechanizm OCR
Po wybraniu etapu użytkownik dostaje sugestie osoby, do której można przekazać sprawę.
